KuituCRM palvelukuvaus 24.1.2017 alkaen

KuituCRM - Kuituprojektien asiakas-, liittymä- ja myyntienhallintatyökalu

           

(kuvat suurenevat klikkaamalla)

Päätoiminnot

  • Asiakkaiden hallinta
  • Tuotteiden hallinta
  • Liittymien hallinta
  • Myyntien hallinta
  • Laskujen hallinta
  • Käyttäjien hallinta

Asiakashallinta

Asiakkaita voidaan lisätä, muokata tai poistaa. Asiakkaista tallennetaan asiakkaan perustiedot, laskutustiedot sekä lisätiedot.

 

Tuotehallinta

Tuotteita voidaan lisätä, muokata ja poistaa.

 

Liittymähallinta

Liittymistä tallennetaan tärkeimmät tekniset tiedot.

 

Myyntihallinta

Myynneissä sidotaan asiakas, tuote ja liittymä yhteen, jonka lisäksi tarjotaan kentät tärkeimpien myyntituotteeseen liittyvien yksityiskohtien tallennukseen. Myyntejä voidaan siirtää tilasta toiseen (esim. Työn alla -> Valmis). Lisäksi myynteihin voidaan tallentaa liitteitä, esim. pdf-sopimuksen.

 

Laskuhallinta

Myynneistä voidaan luoda tulostettava pdf-lasku.

 

Käyttäjien hallinta

Käyttäjiä voidaan lisätä, poistaa ja muokata. Käyttäjille voidaan määritellä moduulikohtaisesti oikeudet (ei oikeutta, lukuoikeus, täydet oikeudet).

 

Lokitus

Järjestelmää sisältää lokituksen, jonka tietoja voidaan hakea moduulikohtaisesti. Voidaan esim. hakea historiatietoja mitä muutoksia asiakkaisiin on tehty järjestelmän kautta, kuka ja milloin.

 

Palvelintila

Palvelu ajetaan Suomessa sijaitsevilla palvelimilla. Yhteistyöyrityksemme on Planeetta Internet Oy.
Palvelinkeskus täyttää Viestintäviraston määrityksen 54 B/2014 M tärkeysluokan yksi (1) vaatimukset ja Valtiohallinnon tietoteknisten laitetilojen turvallisuussuosituksen VAHTI 23/01/2002 3-tason vaatimukset. Kansavälisessä tasolla palvelinkeskuksemme noudattaa mm. Euroopan komission DciE –Datacenter Infrastructure Efficiency –määräyksiä. Palvelinkeskus on suojattu elektromagneettiselta pulssilta (EMP).

Laitetila on varustettu tallentavalla kameravalvontajärjestelmällä ja kulunvalvonnalla sekä automaattisella rikosilmoitusjärjestelmällä.

 

Varmuuskopiointi

Kopioinnit tehdään kerran vuorokaudessa öisin ja säilytetään viikon ajan. Palauttaminen on tuntityötä Nettitaivas palveluhinnaston mukaisesti.

 

Palvelutasot (lisämaksulliset)

Palveluun voidaan soveltaa 2 eri korotettua palvelutasoa, joka on sovittu palvelusopimuksessa:
SLA1=asiakkaan ilmoittama vikatilanne otetaan työn alle 8 tunnin sisällä arkisin 8-16 välillä ilmoituksesta.  Häiriötilanne pyritään korjaamaan 24 tunnin sisällä työn aloittamisesta.
SLA2=asiakkaan ilmoittama vikatilanne otetaan työn alle 12 tunnin sisällä arkisin 8-16 välillä ilmoituksesta. Häiriötilanne pyritään korjaamaan 24 tunnin sisällä työn aloittamisesta.

 

Huoltokatkot

Palvelimen säännölliset huoltokatkot pidetään kuusi kertaa vuodessa, yleensä parillisten kuukausien ensimmäisenä perjantain ja lauantain välisenä yönä kello 00.00-07.00 välisenä aikana. Lisäksi huoltokatkoja pidetään tarpeen vaatiessa muina aikoina tietoturvan niin vaatiessa.

Ohjelmistoon asennettavat päivitykset ja niistä aiheutuvat järjestelmän huoltokatkot sovitaan ennen päivitystä asiakkaan kanssa."

 

Sopimus ja toimitus

Asiakas ja Nettitaivas sopivat KuituCRM –palvelusta ja sen toimituksesta kirjallisesti. Toimitusaika sopimuksen mukaan.
Palvelun käyttö tapahtuu internet-selainta käyttäen salattua yhteyttä.
Palvelun asennuksesta ja ylläpidosta huolehtii Nettitaivas.

 

Laskutus    

Hinnoittelu on määritetty erillisessä hinnastossa. Laskutuskausi on kolme (3) kuukautta etukäteen.

 

Soveltavat ehdot

Palveluihin sovelletaan Nettitaivas  palveluiden yleisiä toimitusehtoja.                      

 

Muutokset

Nettitaivas voi muuttaa tätä palvelukuvausta. Oleellisista muutoksista ilmoitetaan asiakkaille vähintään kuukautta ennen sen voimaantuloa sähköpostitse