Palvelukuvaus 1.11.2016 alkaen

NettiVARAUS

Varausjärjestelmää voidaan käyttää kahdella tavalla, joko niin että asiakkaat voivat itse tehdä varauksia suoraan kalenterista, tai niin että vain kirjautuneet ylläpitäjät voivat lisätä kalenteriin varauksia.

Yleiset ominaisuudet

• Varausjärjestelmä tarjotaan palveluna, ja sen asentamisesta ja ylläpidosta vastaa Nettitaivas
• Järjestelmää käytetään internetin ylitse salattua yhteyttä käyttäen
• Varattavat kohteet (resurssi) voivat olla työntekijöitä, tai vaikka toimitiloja
• Resursseille voi määrittää useita palveluita, joita voi valita varaamisen yhteydessä yhden tai useamman (esimerkiksi parturilla voi olla palvelut hiusten leikkuu, hiusten värjäys, hiuspidennys yms)
• Palveluille voi valita lisäpalveluita, jotka tulevat valittavaksi kun palvelu valitaan (esimerkiksi kun vuokrataan mökkimajoitusta, voidaan lisähintaan valita myös kylpytynnyrin vuokraaminen)
• Varauksen tiedoissa perustietoina Etunimi, Sukunimi, Email, Puhelinnumero, Käyttöehtojen hyväksyminen, Suoramarkkinointikielto, Lisätietoja-vapaakenttä sekä optiona Syntymäaika.
• Kalenterin kattavat aukioloajat (päivätasolla voi muuttaa), joiden ulkopuolelta asiakkaat eivät voi varata aikoja (ellei palvelulle ole määritelty ettei se noudata aukioloaikoja)
• Asiakkaan varaamisessa voidaan vaatia varauksen vahvistamisen sähköpostilla.
• Asiakas voi muokata varausta sähköpostissa tulevan linkin kautta, kuitenkin 24h ennen varauksen alkua muokkaaminen on estetty. Varauksen peruuttaminen toimii samalla logiikalla.

Palvelut

• Palveluille voi määrittää nimen, hinnan, alv %:n, valita maksutavat (tuettuna lasku/maksu paikan päälle tai Paytrail-verkkomaksu), keston, siirtymäajan (lisätään varaukseen normaalin keston päälle aikana joka ei näy asiakkaalle)
• Palvelulle voi myös määritellä pakotetun alkamisajankohdan (esim. että mökkivaraus alkaa aina 12:00 keskipäivällä), sekä mahdollisuuden ettei palvelun varaamisessa välitetä aukioloajoista (mahdollistaa tietyille palveluille vaikka yön yli menevät/useammalle päivälle menevät varaukset)
• Palvelulle voi valita halutessaan myös useita lisäpalveluita

Lisäpalvelut

• Palveluille voidaan määritellä lisäpalveluita. Lisäpalvelun valitseminen voi lisätä varauksen kestoa ja tai hintaa. Työntekijät/resurssit
• Kalenteriin voidaan lisätä useita resursseja joista voi varata aikoja. Resurssit voivat olla vaikka työntekijöitä, tai vaikka toimitiloja tai mökkejä. Palvelu hinnoitellaan näiden lukumäärän mukaan kuten palvelusopimuksessa määritellään.
• Voidaan määritellä lähetetäänkö sähköpostilla tieto uusista varauksista kyseisen työntekijän sähköpostiin.
• Työntekijät voivat kirjautua omilla tunnuksillaan. Käyttäjätasoja on pääkäyttäjät ja käyttäjät. Käyttäjät eivät voi muuttaa kalenterin asetuksia (muita työntekijöitä, palveluita, aukioloaikoja yms) muuta kuin omia tietojaan.

Asiakasrekisteri

• Varaajien tiedot tallennetaan tietokantaan, sähköpostiosoitteella eroteltuna. Tämä mahdollistaa hallinnassa varatessa asiakkaan nopean hakemisen/valitsemisen asiakasrekisteristä nimen tai sähköpostin perusteella. Lisäksi asiakasrekisteristä voidaan hakea olemassa olevan asiakkaan tiedot varaamisen yhteydessä.

Useat toimipisteet

• Vaatii usean kalenterin luomista, jotka eivät ole yhteydessä toisiinsa. Varauskalenterit voidaan linkittää keskenään, niin että asiakas voi siirtyä helposti kalenterista toiseen. Kalenterit eivät jaa keskenään mitään tietoja.

Palveluajat

Palvelu on asiakkaan käytettävissä kaikkina vuorokauden aikoina vuoden jokaisena päivänä.

Tietoturva

NettiVaraus käyttäjien tunnistus tehdään käyttäjätunnuksen ja salasanan avulla. Palvelu tapahtuu Internetin kautta.
Palvelinlaitesali täyttää Viestintäviraston vaatimukset A-luokan laitetiloille, THK 48/1999 19.7.1999 - “Tärkeät tilat”. Palvelulle tarjotaan nettitaivas.com päätteinen osoite, joka sisältää SSL-salatun yhteyden.

Asiakastuki

Pääkäyttäjätuki asiakaspalvelun (sähköposti ja puhelin) kautta arkipäivisin klo 9:00 – 16:00. tuki@nettitaivas.com

Käyttöönotto

Vaatimukset: Yhteys Internetiin, työasemassa tuettu selain selainkäyttöä varten. (Firefox 32+)

Sopimus ja toimitus

Asiakas ja Nettitaivas sopivat Nettivaraus –palvelusta ja sen toimituksesta kirjallisesti. Toimitusaika sopimuksen
mukaan.

Laskutus

Hinnoittelu on määritetty erillisessä hinnastossa. Laskutuskausi on kuusi (6) kuukautta etukäteen. Palvelun kuukausilaskutus alkaa käyttöönottopäivää seuraavasta päivästä lähtien.
Aloitusmaksu laskutetaan sopimuksen allekirjoittamisen jälkeen.

Soveltavat ehdot

Palveluihin sovelletaan Nettitaivas  palveluiden yleisiä toimitusehtoja.

Muutokset

Nettitaivas  voi muuttaa tätä palvelukuvausta. Oleellisista muutoksista ilmoitetaan asiakkaille vähintään kuukautta ennen sen voimaantuloa sähköpostitse